一、提供的服务

1. 咨询产品有关功能和服务

2. 全系列产品的故障诊断与解决

3. 我司主机客户皆提供服务器常用软件安装调试、常用CMS系统部署、初始安全配置等服务，并且都免费。

二、暂时不提供的服务：

1. 代码开发

2. 第三方软件的调试

3. 日常运维服务（收费提供，具体联系商务洽谈）

对于第三方软件与应用程序，当前会对用户做最大努力支持。如果判定问题是由于第三方软件或者配置造成的问题，需用户自行联系第三方软件提供商解决。

随着业务的发展，未来会推出更细化、更深入的服务等级划分，为广大用户提供更全面、更专业的售后支持服务。感谢大家的一贯支持！

一.云服务器常见问题：

问:服务器升级ip会变吗？数据会丢吗?对服务器有什么影响？

答:服务器升级后ip不会变化，数据不会丢失，不需要您重新部署环境或迁移数据，一般情况下升级CPU和内存需要重启云服务器，升级数据盘和带宽无需停止您的云服务器。

问:Linux和Windows默认的系统盘大小是多少，是否可以自定义改变大小？

答:Linux系统盘大小50G，Windows系统盘大小是50G，大小固定，不能改变。

问:控制台重启服务器需要多长时间？

答:云服务器的重启操作一般需要3-5分钟之间，如果启动遇到文件系统自检检查扫描，也会影响重启的速度，若长时间未成功，请您提交售后支持工单寻求售后人员帮助。

问:怎样启动防DDoS服务？

答:云服务器都是默认启动防DDoS服务，通过清洗策略为您防御Gbps级别的攻击。如果超过攻击阀值，我司自动封锁IP，直至攻击停止方可解封，如若需要高防服务请与商务联系。

享受条件：

1、您购买的产品必须是国内的虚拟主机、云主机、服务器租用托管业务方可享受。；

2、您提交备案的网站须通过管局审核，并且是该服务器提供服务的第一个通过管局审核的网站；

3、在通过管局审核前，您的服务器未因服务期届满到期，也不存在服务提前终止（包括但不限于您提前退订服务）的情形。

赠送规则：

1、将按照您网站通过备案审核的时间（自您提交备案初审的时间起至备案成功，如您中途放弃备案，则以您最后一次提交备案初审的时间起算），相应的延长您所购买的包年包月的服务器的期限（延长的该服务期限，以下简称“赠送时长”），如您的服务器期限提前终止（如存在提前退订、退款等情形），将不能享受赠送时长；

2、赠送时长不超过30天；

3、赠送时长仅限符合条件的服务器享受，不能转移到其他服务器上；

4、在任何情况下，赠送时长不能折抵服务费用；

5、备案成功后请登录系统提交赠送请求工单，我司为您延长。

问：一台服务器已经享受过“备多久送多久”，用该服务器再次提交备案时，还能再次享受吗？

答：不能，同一台服务器只能享受一次赠送时长，不论您提交的网站是相同还是不同的网站，都不能再享受；

问：若备案过程中更换服务器，还能享受‘备多久送多久’吗？

答：若备案过程中更换服务器，属于服务期限提前终止，不能享受赠送时长。

问：在备案成功前，服务器已到期，备案成功后还能享受‘备多久送多久’吗？

答：服务器到期，您将无法享受赠送时长，请确保您的服务器在有效期内。

问：若您申请服务器退款，该服务器应享受的‘备多久送多久’的赠送时长可以转移到其他服务器上吗？

答：若服务器发生退款，属于您提前终止合同，该服务器不能享受赠送时长，赠送时长也不能转移到其他服务器上。

问：若备案成功前，服务器做过升级或增加带宽的操作，赠送时长如何执行？

答：若备案成功前，您操作过升级或增加带宽，这样的操作不影响您的服务器时长，您的赠送时长将会被延长服务器期限后。

温馨提醒：

关于备多久送多久的相关问题，如有疑问请提交备案售后工单，我们将在1个工作日内为您解答。

支持产品：

服务器（虚拟主机、云主机、租用托管）。

赔偿范围：

因故障导致无法正常使用，以及故障引起的网站无法正常访问，将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

1、预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；

3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

5、用户自行升级操作系统所引起的；

6、用户的应用程序或安装活动所引起的；

7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

8、不可抗力以及意外事件引起的；

9、其他非原因所造成的不可用。

赔偿标准：

1、云服务器、虚拟主机、租用托管业务

a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

b.包年包月云服务器以服务时长补偿的方式，按故障时间100倍/台赔偿。

支持产品：

新购包年包月的虚拟主机、云服务器、数据库、服务器租用托管

申请条件：

1、新购7天内可申请无理由退款。

2、云虚拟主机新购5天内做过续费、升级、更换系统和机房的（增加带宽的除外）不支持5天无理由退款。

3、每个用户云服务器或虚拟主机限最多退款3次，最多累积可退3台

退款金额：

1、退还实付金额，已使用的代金券不退还。

2、郑重申明：购买服务器使用违法违规和我司所不允许的用途不在退款之列。

3、活动期购买的云服务器、虚拟主机或者租用托管业务，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。

退款办理时间：

您提交退款申请工单后，经工作人员确认，款项将直接退至您购买时支付款项的账号中，您可以前往用户中心查看，退款在提交申请后2个工作日内完成。

温馨提示：

在您提交退款申请时，请确保您的数据已经迁移，我们将在退款完成后立即释放云服务器、虚拟主机。

发票怎么处理：

a.若您已经申请发票并取得发票请退回。